Comment bien rédiger une question sur les forums.

[thierry04]

Comment rédiger une question sur les forums pour avoir de l'aide pour dépanner un appareil.

Depuis que je lis ces forums, je vois bien que la moitié des questions des nouveaux venus sont très mal posées.
Et il faut souvent insister pour avoir les détails manquants.

Voici donc un petit aide-mémoire pour savoir comment rédiger sa question et quels détails donner :
Il ne s'agit que d'exemples, a vous d'adapter votre texte à votre cas particulier

Règles de base :
On écrit pas en majuscules, sur Internet cela équivaut à hurler (et on est pas sourds)
On dit bonjour (ça mange pas de pain et ça fait plaisir)
On essaye d'éviter le style SMS, c'est illisible.
On essaye de limiter les fautes d'orthographe dans la mesure du possible, même si on est pas à l'académie française.
Après sa question on dit merci (ça aide à avoir des réponses)
Enfin, quand le problème est résolu, on revient le dire.

Le titre :

Mettez un titre clair, qui va indiquer immédiatement de quoi il est question :
Exemple : "Panne affichage sur flipper X de chez Y"
Evitez "Ça marche pas" ou "Au secours" qui ne donnent aucune indication.


Le corps du message :

... "

Bonjour
Je possède un (flipper, jukebox, borne d'arcade ou autre) (modèle de l'appareil) de chez (marque de l'appareil) depuis
(nombre de mois/jours ou années)
Depuis (temps écoulé) je constate le(s) problème(s) suivants :

Description du premier problème constaté (donner un maximum de détails et éventuellement joindre une
photo pour bien expliquer)

Description du deuxième problème (si existant)

Ces problèmes étaient déjà (n'étaient pas présents) à l'achat de l'appareil et sont survenus suite à (explication
détaillée de ce qui c'est passé si vous le savez, exemple : transport de l'appareil)

L'appareil à déjà été (n'à jamais été) réparé ...

J'ai (je n'ai pas) déjà vérifié les fusibles, connecteurs ou d'autres choses (indiquer quoi).
J'ai (je n'ai pas) la doc technique, les schémas.
Je sais (je ne sais pas) la lire.
Mon niveau en électronique/électricité est (nul, débutant, moyen, expert) par contre je suis
un (nul, débutant, bon, excellent) bricoleur, je possède (ou pas) d'appareil de mesure du
style multimètre (ou autre) et je sais (ne sais pas) m'en servir.

... "

nda : je sais bien qu'il est difficile de se qualifier soi-même de "débutant, nul ou expert"
mais il faut bien que les contributeurs des forums sachent quel niveau d'explications il vous faut.

---------------------

Décrire un problème, une panne :
Voici comment décrire correctement une panne sur un appareil :

Pour un flipper :

A la mise sous tension, il se passe ... (description)
L'éclairage principal du plateau et du fronton (s'illumine ou pas)
Les lampes clignotantes du plateau clignotent (ou pas).
L'affichage indique (description)
Il ya un bruit (ou pas)
Je mets une pièce, il se passe ... (description)
J'enclenche une partie, il se passe ... (description)
Quand j'appuie sur les boutons de flipper, il se passe ... (description)
Y a t'il une odeur de brulé ?
Un des batteurs de flipper est'il dans une position anormale ?
Avez vous trouvé une pièce mécanique (vis, morceau de métal, de plastique etc.)
se promenant sur le plateau ou tombée dessous ?
Toutes les billes sont-elles dans le chargeur ?
Je sais (ne sais pas) ouvrir le fronton, soulever le plateau ...
Dans le fronton, les LEDs sont allumées (ou pas), des connecteurs
sont débranchés ?
Etc.

Pour un jukebox :

A la mise sous tension, il se passe ... (description)
L'éclairage principal du jukebox (tubes fluorescents) s'illumine ou pas)
L'affichage indique (description)
Il ya un bruit (ou pas)
Je mets une pièce, il se passe ... (description)
J'essaye de sélectionner un disque, il se passe ... (description)
Que fait la mécanique ?
Y a t'il des bruits incongrus ?
Comment est le son si un disque joue ?
Je sais (ne sais pas) ouvrir les panneaux d'accès, me servir
des "boutons de service" etc.


Pour un moniteur (télévison jeu video) :

A la mise sous tension, il se passe ... (description)
Y a t'il des bruits incongrus ? Des étincelles ? De la fumée ?
Est-ce que les filaments du tube rougissent (dans le col du tube cathodique) ?
Comment est l'image ? (description)
J'ai très (pas) peur de prendre un "coup de jus".
Si je mets une partie (quand il n'y a rien à l'écran), y a t'il du son ?

Pour les autres types d'appareil (machines à sous etc.)
S'inspirer des textes ci-dessus, c'est pas bien compliqué.

[gregoryg13]

bonsoir thierry04 et merci pour tes textes toujours aussi clairs et précis et pour ton site qui est aussi bien fourni et super bien expliqué même pour les débutants comme moi.
bon ben maintenant il n'y a plus qu'à
a+
greg

[romain]

utile mais inutile.

Personnellement je n'ai jamais lu (y compris celui-là) tous les posts ou articles sur ce sujet; et je ne pense pas être le seul.
A mon avis, quand une personne a un problème et a besoin d'une solution *parce que désespérée* elle va au plus pressé et tente de poser sa question le plus vite possible.
Le premier obstacle est l'enregistrement, mais une fois celui-ci effectué, la 1ere question est posée en moins de 30sec.

Tous les forums sont confrontés à ce problème, cependant nous n'avons pas à nous plaindre... allez faire un tour sur un forum d'entraide informatique où le langage SMS est de mise, vous m'en direz des nouvelles.

[fred_c]

Utile c'est certain mais utilisé j'en suis moins sur.
Bravo pour le travail

Une remarque complémentaire : Plus de la moitié des sujets ne sont pas dans la bonne rubrique, je ne parle que pour la partie flipper.
Que font les modérateurs ?

Il faudrait peut être les spécialiser par rubrique ?

Je sens que je vais me faire allumer ...

[jml]

salut !!!

bien th04; ce petit mémo ou rappel

donc utile; en esperant que ce sera suivi d'effet ....

@+

[fabien]

Thierry,

Je partage à 300 % ce que tu dis mais je pense que malheureusement ça ne changera pas grand chose ; meme les noms des jeux sont souvent mal orthographiés, resultat : quand tu recherches une solution à un probleme traité anterieurement ou un defaut habituel d'un certain jeu tu ne trouves pas la solution pourtant presente quelque part ici.

J'aurais ete tenté de rajouter :
- pas la peine de s'exciter si une reponse à votre demande n'est pas donnée dans l'heure, on n'est pas au SAV et ce n'est pas un du, c'est déjà pas mal que des gens prennent de leur temps pour aider alors du calme ; ce n'est pas par hasard si plusieurs membres bien calés sont devenus plus silencieux maintenant.

Pour ma part, et meme si ça va faire grincer quelques dents, il y en a certains ici qui pourront desormais se brosser, c'est rageant de donner une solution ou une piste à explorer et de ne pas avoir le retour, ce qui peut aussi aider ulterieurement d'autres gens pour un probleme similaire (j'ai en tete le pseudo d'un membre qui avait eu plusieurs pistes pour un probleme sur un Gottlieb, et malgré un up quelques semaines plus tard, que dalle, on ne saura jamais si on l'a bien aiguillé ou pas)

[thierry04]

Bonjour à tous

Je me doute bien que peu de demandes seront rédigées correctement même avec un article comme celui-ci, le but est d'avoir une référence sur laquelle s'appuyer (c'est à dire pouvoir renvoyer l'auteur d'une demande lorsqu'elle est très mal formulée).
Une remarque pour Yann, il ya une faute dans le titre (c'est LES forums), et elle n'y est pas dans mon message d'origine
Moi ce qui m'agace un peu, c'est de voir des réponses données ici, être reprises sur d'autres forums (ailleurs) pour jouer les initiés sans citer les auteurs bien sur.

[yann]

Utile c'est certain mais utilisé j'en suis moins sur.
Bravo pour le travail

Une remarque complémentaire : Plus de la moitié des sujets ne sont pas dans la bonne rubrique, je ne parle que pour la partie flipper.
Que font les modérateurs ?

Il faudrait peut être les spécialiser par rubrique ?

Je sens que je vais me faire allumer ...

Y'a qu'à....

[g80panthera]

Bonjour,

Très bon tutoriel même si je partage le sentiment qu'il sera peu ou pas lu lors de la première question (celle juste après l'inscription).
Au moins maintenant, l'auteur pourra être aiguillé vers ce tuto pour parfaire sa question.
J'ajouterai deux choses:
1) pour les photos: faire en sorte qu'elles ne soient pas floues,
2) possibilité de mettre un lien vers une video montrant le problème.

Pour la vidéo, je me souviens d'au moins un cas où c'était très explicite et certainement mieux qu'un long discours.

A+

[Mills]

Une remarque complémentaire : Plus de la moitié des sujets ne sont pas dans la bonne rubrique, je ne parle que pour la partie flipper.
Que font les modérateurs ?

Si si !! moi j'ai fait le ménage dans mon domaine : Les machines à sous.
Logiquement tous les sujets sont à leurs places.